Prezes UOKiK wszczął dwa postępowania wobec Holiday Park & Resort. Jak wynika z informacji opisanej przez „Hotelarza”, urząd sprawdza prezentowanie cen i obowiązkowych dopłat oraz zapisy pozwalające zmieniać warunki już dokonanych rezerwacji. W jednym z przykładów cena początkowa wynosiła 88,78 zł za osobę za noc.
Dwa postępowania wobec Holiday Park & Resort
Postępowania dotyczą osób dokonujących rezerwacji pobytu w obiektach Holiday Park & Resort. UOKiK bada, czy sposób przedstawiania ceny pozwalał konsumentowi poznać pełny koszt przed zawarciem umowy. Drugim wątkiem są zapisy, które mogły umożliwiać jednostronne zmienianie warunków już dokonanej rezerwacji.
Według informacji przywołanych przez „Hotelarza” początkowa cena noclegu mogła nie obejmować wszystkich obowiązkowych kosztów. Wśród nich wymieniono przygotowanie i sprzątanie domku, opłatę za ogródek, opłatę eksploatacyjną, kaucję oraz późniejsze rozliczenie mediów. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wskazał, że konsument nie powinien obliczać pełnego kosztu pobytu z informacji rozsianych po kolejnych etapach rezerwacji.
Jak rosła cena przykładowego pobytu
W przykładzie przedstawionym przez UOKiK trzy osoby chciały zarezerwować domek na siedem nocy. Na ekranie pojawiała się stawka 88,78 zł za osobę za noc. System miał jednak wyliczać ją przy założeniu, że w domku zamieszka dziewięć osób, czyli maksymalna liczba gości, i nie pytać o rzeczywistą liczbę gości.
W dalszej części rezerwacji pojawiały się obowiązkowe opłaty: 249,99 zł za przygotowanie i sprzątanie domku oraz 413 zł za ogródek, naliczane po 59 zł dziennie. Łącznie dawało to 662,99 zł. Ostateczna należność pokazana w systemie jako „łącznie do zapłaty” wynosiła 6255,99 zł. Po podzieleniu tej kwoty przez trzy osoby i siedem nocy cena pobytu wynosiła niemal 298 zł za osobę za noc.
| Pozycja | Kwota lub sposób naliczenia |
|---|---|
| Cena początkowa | 88,78 zł za osobę za noc |
| Przygotowanie i sprzątanie domku | 249,99 zł |
| Ogródek | 413 zł, po 59 zł dziennie |
| Kaucja | 899 zł |
| Opłata eksploatacyjna latem | 4,99 zł za osobę dziennie |
| Rachunki za media za pięć lub sześć dni | Od około 100 zł do ponad 200 zł |
Kwoty pochodzą z przykładu przedstawionego przez UOKiK i nie obejmują wszystkich elementów końcowego rozliczenia w każdej rezerwacji.
Dodatkowe opłaty i rozliczenie mediów
Osobno trzeba było uwzględnić 899 zł kaucji oraz opłatę eksploatacyjną, która latem wynosiła 4,99 zł za osobę dziennie. Przy wymeldowaniu dochodziło rozliczenie prądu, gazu lub ogrzewania, a także wody i ścieków. W przykładowych rozliczeniach przekazanych urzędowi rachunki za pięć lub sześć dni wynosiły od około 100 zł do ponad 200 zł.
Opisany sposób naliczania pokazuje, dlaczego sama początkowa cena może nie przedstawiać pełnego kosztu rezerwacji noclegu. UOKiK nie przesądził jeszcze, czy zakwestionowane praktyki naruszały prawo. Więcej informacji zawiera materiał o tym, jak sprawdzać dodatkowe opłaty w hotelu.
Wcześniejsze skargi i działalność operatora
Holiday Park & Resort prowadzi siedem kompleksów wypoczynkowych: sześć nad Bałtykiem i jeden w Cieplicach. Jak opisuje „Hotelarz”, wcześniej pojawiały się skargi gości dotyczące funkcjonowania obiektów oraz osobno płatnych ręczników, parkingu, wyposażenia i mediów.
Jeżeli zarzuty UOKiK się potwierdzą, sieci Piotra Śledzia mogą grozić kary finansowe do 10 proc. rocznego obrotu za każdą z zakwestionowanych praktyk. Oba postępowania są w toku, dlatego ich wszczęcie nie oznacza jeszcze stwierdzenia naruszenia prawa.
Co to oznacza w praktyce
- Przy sprawdzaniu ceny pobytu trzeba uwzględnić nie tylko stawkę wyświetlaną na początku, lecz także sprzątanie, ogródek, opłatę eksploatacyjną i późniejsze rozliczenie mediów.
- Warto zweryfikować, czy cena za osobę została wyliczona dla rzeczywistej liczby gości. W przykładzie UOKiK system przyjmował dziewięć osób, mimo że rezerwację chciały złożyć trzy.
- Przy rezerwacji z kaucją należy mieć do dyspozycji 899 zł przed przyjazdem, a przy pobycie obejmującym media uwzględnić rachunki, które w przykładach za pięć lub sześć dni wynosiły od około 100 zł do ponad 200 zł.
Źródła
- Hotelarz — Tani nocleg, rachunek z dopłatami. UOKiK stawia zarzuty Holiday Park & Resort, 2026-10-28
Tekst został utworzony przy pomocy sztucznej inteligencji (modeli językowych).
